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Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Estimado Cliente:

Todos los productos que adquieres en GUATIQUE gozan de garantía durante los siguientes 15 días a su recepción proporcionada por GUATIQUE, en los que sólo se admitirá su cambio o devolución por defectos o fallos de fábrica.

La ropa interior, trajes de baño, libros, telas y cosméticos se pueden cambiar o devolver solamente si se observa algún deterioro o desperfecto propio de fabricación.

Se excluyen de esta garantía los consumibles (Entiéndase: cartuchos, papel, comida etc.), en caso de no ser un defecto de fabricación.

Una vez pasados los 15 días de la garantía proporcionada por GUATIQUE los productos aún contarán con garantía de parte de nuestros proveedores y la vigencia de esta dependerá de la marca que se adquiera, estas pueden variar desde 1 mes hasta 2 años. En este punto GUATIQUE se limitará únicamente a proporcionar al cliente la información necesaria para que este pueda hacer uso de la garantía por parte del proveedor si fuese necesario. 

Proceso de solicitud de una garantía:

Contacta con nuestro equipo de servicio al cliente a soporte@guatique.com y facilita los siguientes datos:  

  • Número de Factura o pedido.
  • Indicar la fecha del pedido.
  • El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.
  • Descripción del producto y el problema que presenta el producto, hacer una breve descripción del fallo del producto.
  • Incluir fotografías del producto defectuoso.

El producto debe ser enviado o entregado por el cliente en nuestras oficinas ubicadas en, 37 ave. 1-15 zona 7, Ciudad de Guatemala. Nuestro equipo realizará la recepción y procederá a enviarlo al área de Servicio Técnico de nuestros proveedores autorizados.

Una vez confirmado el proceso de recepción por parte del fabricante el proceso de garantía puede tardar alrededor de 30 días, sin embargo estos tiempos dependen directamente del fabricante. No hay cambio o revisión inmediata.

Nuestro horario de recepción de garantías: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas

En el caso concreto de incidencias en el tallaje de ropa, no se admitirá ningún tipo de devolución dado que existe una detallada información y desarrollo de cómo elegir la talla adecuada.

En casos de devolución negociada aceptada por GUATIQUE, los gastos de devolución del artículo correrán a cuenta del comprador.

El nuevo Reglamento de Protección de Datos nos obliga a cambiar nuestra Política de Privacidad.

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Puedes consultar nuestra nueva Política de Cookies y, si quieres, cambiar tus preferencias.

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