Política de Garantías
Todos los productos adquiridos en Guatique cuentan con 7 días de garantía a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier falla o desperfecto de fábrica, siempre que el producto conserve su empaque original y accesorios en perfecto estado.
No aplica garantía para:
• Productos consumibles (cartuchos, papel, alimentos, etc.).
• Productos con daños por mal uso.
En caso de recibir un producto con daños físicos, el cliente dispone de 24 horas para reportarlo a Servicio al Cliente, contadas desde el momento de la entrega. Es responsabilidad de quien recibe el producto verificar su estado al momento de la recepción.
Garantía del Proveedor
Después de los 7 días de garantía directa con Guatique, los productos cuentan con garantía del proveedor o fabricante. La vigencia puede variar entre 1 mes y hasta 2 años, dependiendo de la marca. Guatique brindará apoyo proporcionando la información necesaria para gestionar esta garantía directamente con el proveedor.
¿Cómo puedes solicitar tu garantía?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente vía correo garantias@guatique.com y compártenos los siguientes datos:
- Número de pedido
- Fecha de entrega del pedido
- El producto no debe haber sufrido deterioro por mal uso
- Descripción del producto y el problema que presenta, haz una breve descripción del fallo
- Asegúrate de incluir fotografías del producto defectuoso
Una vez recibida y aceptada la solicitud de garantía, nuestros asesores de Servicio al cliente generarán un Ticket y este tendrá un lapso de 3 a 30 días hábiles para ser solucionado.
