Política de Garantías

Todos los productos que compras en Guatique gozan de 7 días de garantía después de recibidos, esta garantía cubre cualquier tipo de falla o desperfecto de fábrica, siempre y cuando el empaque y accesorios estén en perfecto estado. Se excluyen de esta garantía los consumibles (cartuchos, papel, comida, etc.). Si el producto llegara con daños físicos, tienes 24 horas para reportarlo a nuestro servicio al cliente. Toma en cuenta que este tiempo empieza cuando el transportista entrega el producto, por lo que la persona que recibe debe inspeccionarlo en su totalidad. 

Una vez transcurridos los 7 días de la garantía que te proporcionamos en Guatique, los productos aún contarán con garantía por parte de nuestros proveedores, y la vigencia dependerá de la marca que compres. Esta vigencia puede variar desde un mes hasta dos años. En este punto, en Guatique te ayudaremos proporcionándote la información que necesites para que puedas hacer uso de la garantía por parte del proveedor si fuera necesario. 

¿Cómo puedes solicitar tu garantía?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a nuestro WhatsApp y compártenos los siguientes datos: 

• Número de pedido

• Fecha de entrega del pedido

• El producto no debe haber sufrido deterioro por mal uso

• Descripción del producto y el problema que presenta, haz una breve descripción del fallo

• Asegúrate de incluir fotografías del producto defectuoso

Una vez recibida y aceptada la solicitud de garantía, nuestros asesores de Servicio al cliente generarán un Ticket y este tendrá un lapso de 3 a 30 días hábiles para ser solucionado.