¿Cómo encuentro lo que quiero?

A. Búsqueda

Si estás buscando un artículo en particular, la barra de búsqueda te puede ayudar a encontrarlo de forma más rápida. Cuando realizas una búsqueda en Guatique, escribes dos o tres palabras que describan el artículo en un cuadro de búsqueda, y obtienes resultados de búsquedas que concuerdan con esas palabras.

Para iniciar una búsqueda, escribe las palabras que describen tu artículo en el cuadro de texto de búsqueda situado cerca de la parte superior de la página de inicio de Guatique, y, a continuación, haz clic en el botón Buscar.

B. Navegación

Si no estás seguro de lo que estás buscando, o si simplemente deseas curiosear sin comprar o desplazarte por los artículos, navegar es la manera de hacerlo. Cuando navegas en Guatique, haces clic en las categorías y listas de artículos, explorando a medida que miras, hasta que encuentras algo que te interesa.

Navega por categoría haciendo clic en las categorías en la parte superior de la mayoría de las páginas de Guatique.

C. Búsqueda por Código de Producto

Dado que los códigos de artículo son únicos, al buscar por número de artículo se obtiene una coincidencia exacta, lo que te ayuda a ahorrar el tiempo que implica desplazarse por varios resultados. El número del artículo se encuentra en la página del artículo, a la derecha del título del anuncio.

¿Cómo compro en Guatique?

Puedes comprar lo que quieras en Guatique. Para comenzar, sigue estos pasos:

A. Encuentra un artículo:

Ingresa las palabras clave en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de cualquier página o navega por nuestra lista de categorías en la página principal.

B. Más información sobre el artículo:

Lee la descripción del artículo detenidamente. Si tienes alguna pregunta sobre el artículo, escribenos en nuestro Facebook Messenger ubicado en la esquina inferior derecha de la página de Guatique. 

C. Pagar el articulo:

Paga mediante una de las formas de pago electrónico que ofrece el Guatique, haz clic en el botón Pagar ahora. Recuerda que los pagos con tarjeta de crédito/débito que son efectuados a través de Guatique son procesados en un servidor seguro. 

¿Qué métodos de pago encuentro en Guatique?

Tenemos varios métodos para que escojas el que mejor se ajuste a tus necesidades:

• Pago con tarjeta (puede ser Visa o MasterCard)

• Pago en efectivo contra entrega

• Transferencia bancaria (BI, BAC, Banrural, G&T)

• Credi-Rápido

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

• Mismo día: Los productos que se entregan el mismo día, son productos con existencia local, de entrega rápida en la mayor parte de áreas de Ciudad de Guatemala.

• 1-2 días hábiles: Los productos con entrega rápida son productos con existencia local, y con destino en la ciudad Capital

• 3-4 días hábiles: Productos con existencia local, con destino en el interior del país

• 10-12 días hábiles: Productos específicos, que serán especificados en el momento de hacer la compra

• Recoger en nuestras oficinas: Puedes visitarnos en nuestras oficinas ubicadas en 37 Avenida 1-15 zona 7, te avisaremos por correo o mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para recoger.

Siempre te avisaremos por correo o mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para recoger, o salga a ruta a tu casa u oficina. 

¿Tienen tienda física?

Puedes pasar a recoger tu pedido en nuestras oficinas ubicadas en la 37 Avenida 1-15 zona 7, pero nuestra tienda es en línea, para que puedas hacer tus pedidos desde casa o desde donde quieras. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Al finalizar y despachar tu pedido, te enviaremos un correo con los siguientes datos: 

• Información de la empresa encargada de entregar tu producto

• Número de seguimiento del transporte

• Número de pedido

Con esta información, podrás comunicarte con nosotros (o con la empresa encargada de entregar tu producto) y te informaremos acerca del estado de tu entrega. 

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos gozan de 15 días de garantía al recibirlos: puedes devolverlos en caso de defectos o fallos de fábrica. 

Después de los 15 días, los productos aún gozarán de garantía por parte de nuestros proveedores, y dependerá de la marca que adquieras: puede variar de un mes, hasta dos años. 

En Guatique te proporcionaremos la información necesaria para que puedas hacer uso de la garantía directamente con el proveedor. 

¿Cómo solicito una garantía?

Escríbenos a info@guatique.com y comparte con nuestro equipo de Servicio al Cliente los siguientes datos:

• Número de factura o pedido

• Fecha del pedido

• Descripción del producto y del problema que presenta

• Incluye fotografías del producto

Debes enviar el producto a nuestras oficinas centrales, ubicadas en la 37 avenida 1-15, zona 7, Ciudad de Guatemala. Nosotros lo recibiremos y lo enviaremos al área de Servicio Técnico de nuestros proveedores autorizados. 

Una vez confirmado el proceso de recepción por parte del fabricante, el proceso de garantía puede tardar alrededor de 30 días. Ten en cuenta que estos tiempos dependen directamente del fabricante, y no olvides que no hay cambio o revisión inmediata. 

Nuestro horario de recepción de garantías: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas.

¿Venden productos al por mayor?

¡Estamos para apoyarte siempre! Si te interesa comprar al por mayor, solo debes enviarnos un correo al info@guatique.com

Necesito comunicarme con ustedes. ¿Por dónde puedo hacerlo?

Puedes escribirnos vía WhastApp al 4496-1346 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., Sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. y Domingos de 9:00 a.m. a 12:00 p.m., o en nuestras redes sociales (Facebook e Instagram).

También puedes hablar con nosotros al número de teléfono 2306-3010 o escribirnos al correo info@guatique.com

¿Cómo puedo registrarme en Guatique?

¡Es fácil! Sólo sigue estos pasos:

• Ingresa a www.guatique.com

• Presiona "INGRESAR" en la esquina superior derecha.

• Selecciona el botón "¿NO ESTÁS REGISTRADO?".

• Ingresa tus datos o regístrate con Facebook.

• Haz click en el botón de  "REGISTRAR" y ¡listo!

¡Ahora puedes comprar eso que quieres en Guatique!